Refusionspolitik

Dato for sidste opdatering: 04.09.2026

1. Fortrydelsesret (14 dage)

I henhold til loven af 30. maj 2014 om forbrugerrettigheder har hver kunde, som er forbruger, ret til at fortryde en aftale indgået på afstand inden for 14 dage fra den dag, varerne modtages, uden at opgive nogen grund.

For at udøve fortrydelsesretten skal du informere os om din beslutning ved hjælp af en klar erklæring ved at sende en e-mail til: wiktoriacopenhagen@outlook.com.

Du kan bruge nedenstående eksempel på en fortrydelsesformular, men det er ikke obligatorisk:

Jeg, [navn], erklærer hermed, at jeg fortryder aftalen om køb af følgende varer: [varenavn / ordrenummer]. Dato for modtagelse af varen: [dato]. Kundens adresse: [adresse]. Dato og underskrift: [dato].

Det er tilstrækkeligt at sende erklæringen, før fristen udløber.

2. Konsekvenser af fortrydelse

I tilfælde af fortrydelse refunderer vi alle betalinger modtaget fra dig, herunder leveringsomkostninger (med undtagelse af ekstra omkostninger som følge af din valg af leveringsmåde, der er anderledes end den billigste almindelige leveringsmåde, som vi tilbyder).

Vi vil refundere betalingen uden unødigt ophold, senest inden 14 dage fra den dag, vi modtager erklæringen om fortrydelse, ved hjælp af den samme betalingsmåde, som kunden brugte, medmindre kunden udtrykkeligt har accepteret en anden løsning.

Vi kan holde tilbage refunderingen, indtil vi har modtaget varerne tilbage, eller til du har givet os bevis for afsendelse, alt efter hvad der sker først.

3. Returnering af varer

Varerne skal returneres til:

Wiktoria Copenaghen ul. Nowy Świat 42/10 00-363 Warszawa Polen

senest 14 dage efter, at du har informeret os om din fortrydelse.

Direkte returneomkostninger for varerne betales af kunden.

Kunden er ansvarlig for ethvert værditab på varerne, som skyldes brug, der går ud over det nødvendige for at fastslå varens art, egenskaber og funktion.

4. Undtagelser fra fortrydelsesretten

Fortrydelsesretten gælder ikke blandt andet for aftaler:

• hvor leveringen består af varer, som ikke er fabriksfremstillede, produceret efter forbrugerens specifikation eller beregnet til at opfylde hans individualiserede behov (personaliserede varer);
• hvor leveringen består af varer leveret i forseglet emballage, som efter åbning ikke kan returneres på grund af sundhedsbeskyttelse eller hygieneårsager (f.eks. undertøj, kosmetik), hvis emballagen er blevet åbnet efter levering.

5. Reklamationer (manglende overensstemmelse med aftalen)

Uafhængigt af fortrydelsesretten er sælgeren ansvarlig over for forbrugeren for varens overensstemmelse med aftalen i en periode på 2 år fra dagen for leveringen, i henhold til bestemmelserne i forbrugerbeskyttelsesloven.

Hvis varerne ikke er i overensstemmelse med aftalen, kan kunden kræve reparation eller udskiftning af varerne, og i visse tilfælde — prisnedsættelse eller tilbagekaldelse af aftalen.

Reklamationer skal indgives til e-mail: wiktoriacopenhagen@outlook.com, og skal indeholde ordrenummeret, beskrivelse af fejlen og — hvis muligt — billeder af varen. Vi behandler reklamationer inden for 14 dage fra modtagelsen.

6. Kontakt

Alle spørgsmål vedrørende returneringer og reklamationer bedes rettet til: wiktoriacopenhagen@outlook.com